Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Onomichi aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución ordinaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin alteraciones, completo y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Será necesario contar con el comprobante de compra.
Las devoluciones deben solicitarse previamente desde la cuenta del cliente en Onomichi o mediante nuestro correo electrónico de atención. No envíes ningún producto por tu cuenta ni a la dirección indicada en el paquete original.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, Onomichi proporcionará las instrucciones y la dirección específica a la que deberá enviarse la devolución. Las direcciones de devolución pueden variar dependiendo del producto y del pedido.
Los productos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada podrán no ser aceptados.
Costos de devolución
En las devoluciones ordinarias, incluyendo cambios de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
Esta regla no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, daño, incumplimiento de garantía, haya sido enviado incorrectamente o no corresponda con las características o condiciones bajo las cuales fue ofrecido. En esos casos, Onomichi evaluará la situación y asumirá los costos que legalmente correspondan.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta defectos, recibiste un artículo diferente al solicitado o sus características no corresponden con lo anunciado en nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías, video u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso y de los derechos aplicables al consumidor, la solución podrá consistir en reposición, reparación cuando resulte procedente, devolución o reembolso.
El plazo general de 14 días para devoluciones ordinarias no limita los derechos que correspondan por defectos, incumplimiento de las características ofrecidas o garantías aplicables.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ordinarias de productos:
- que hayan sido usados, instalados, modificados, lavados o alterados;
- incompletos o dañados después de su entrega por causas atribuibles al cliente;
- personalizados o fabricados especialmente para el cliente;
- que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos una vez abiertos, cuando resulte aplicable;
- identificados expresamente como venta final, siempre que dicha condición haya sido informada antes de la compra y sea legalmente aplicable.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o problema imputable al producto o al proveedor.
Cambios
Onomichi no realiza cambios directos de producto como procedimiento estándar. Si una devolución es aprobada y deseas otro artículo, podrás realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá también del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
Los costos de envío originales podrán no ser reembolsables en devoluciones ordinarias, salvo cuando legalmente corresponda su devolución.
Compras realizadas en México
Onomichi comercializa sus productos exclusivamente en México.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros en: